En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es transmitir total ternura, confianza y ofrecer un trato hiper-personalizado. Queremos que el proceso de compra sea sumamente sencillo y que sientas el amor dedicado a tu mascota en cada costura. Por ello, diseñamos políticas claras y transparentes en total apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.

1. Cambios y Devoluciones en Productos Estándar (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular (tallas predeterminadas en vestidos, sudaderas, camisas o accesorios), dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución por arrepentimiento de compra.

Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y comercialización:

  • La prenda debe estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, olores (perfumes o suciedad) y sin rastros de haber sido lavada o usada en el exterior.

  • Debe conservar sus etiquetas originales y ser devuelta en su empaque original.

Costos de envío por cambio de talla: Si decides cambiar un producto estándar porque no elegiste la talla correcta, se aplicará un esquema de "mitad y mitad". El cliente absorberá el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío con la talla corregida directo a tu hogar.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

Nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas exclusivas y personalizadas a la medida exacta de tu mascota, ideal para aquellos ejemplares con necesidades especiales de tamaño.

  • Regla de no devolución: Debido a que estas piezas se fabrican siguiendo las dimensiones anatómicas específicas provistas por el cliente en nuestro formulario web, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida, bajo ninguna circunstancia ajena a la empresa.

  • Responsabilidad del cliente: Es total responsabilidad del dueño de la mascota medir correctamente a su lomito o michi siguiendo nuestra guía interactiva. Si el cliente ingresa datos erróneos en el formulario, la empresa no se hace responsable por problemas de ajuste. Si requieres corregir una prenda por error en tus medidas, ponte en contacto por WhatsApp para cotizar el costo de reparación y los envíos correspondientes.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Nos enorgullecemos de ofrecer moda artesanal con telas cómodas y acabados de la más alta calidad. Si por un error humano involuntario una prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega a tus manos con un defecto de fábrica evidente (descosturada, rota, con cierres defectuosos o error en el diseño solicitado):

  • Dispones de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el defecto a nuestro canal de soporte.

  • Deberás enviar fotografías o videos claros del daño al correo contacto@patitascoquetas.com o a nuestro WhatsApp oficial.

  • Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío. Te enviaremos una guía pre-pagada para recolectar el producto dañado y te mandaremos una prenda completamente nueva o procederemos al reembolso, según lo prefieras.

4. Método y Tiempos del Reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea autorizada y aprobada por nuestro equipo técnico

  • El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago) por motivos de seguridad bancaria.

  • El reembolso se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación. El tiempo en que se vea reflejado el saldo en tu cuenta dependerá enteramente de los términos y condiciones de tu institución bancaria o de la pasarela de pago seleccionada.

  • Opción alternativa (Monedero Electrónico): Si lo prefieres, en lugar de la devolución en efectivo, podemos generarte un cupón de crédito en la tienda con validez de 6 meses para que adquieras cualquier otro diseño exclusivo de nuestro catálogo.

5. Medios de Contacto para Soporte

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o hacer válida una garantía, por favor ponte en contacto directo por nuestros canales oficiales para brindarte una atención hiper-personalizada:

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS